Política de Devoluciones y Reembolso
Última actualización: 18 de julio de 2025
Esta Política de reembolso se aplica a todos los productos comprados a través de https://dibujotumascota.es.
Nuestra Política de Devoluciones y Reembolso forma parte de nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad y debe leerse junto con ellos. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Devoluciones y Reembolso cualquier momento.
Las devoluciones o reembolsos solo se realizan una vez que el producto ha llegado a su destino y ha sido recibido por el comprador, no se realizan devoluciones de productos que estén en tránsito para ser entregados o que aún no hayan sido entregados.
Al realizar una compra a través del sitio web, declaras y aceptas estar sujeto a las condiciones que se describen a continuación. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolso no afecta tus derechos legales.
1. Productos no reembolsables
- Pagos por reserva de obras de arte: Retratos de Mascotas
- Obras de arte personalizadas: Retratos de Mascotas
2. Devoluciones
La satisfacción del cliente con mis productos es importante para mí, por lo tanto, para todos los demás productos personalizables, excepto los de la categoría no reembolsable, ofrezco una garantía de devolución de dinero si el cliente no está satisfecho con el producto. Las compras realizadas en mi sitio web (excepto los productos no reembolsables) se pueden devolver para obtener un reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega. Si han pasado 14 días desde la entrega del producto, no se puede aplicar la garantía y no puedo ofrecer un reembolso.
En el caso de solicitar la devolución del producto dentro del plazo establecido (14 días), los costes de devolución del producto correrán a cargo del comprador.
3. Condiciones de devolución
- Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
- Número de orden/pedido.
- Los artículos deben estar en su estado original (sin marcar, sin alteraciones y sin daños).
- Todas las devoluciones deben ir acompañadas de su factura/albarán/email como prueba de compra.
- Todo artículo que haya aceptado y luego devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a mi almacén. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos el artículo de vuelta mediante un servicio de entrega que le asegure el valor de los productos. Empaquete el producto de forma segura. Le recomendamos realizar una serie de fotos de embalaje previas al envío.
- Los costes de devolución del producto correrán a cargo del comprador.
- Dibujo tu Mascota se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con Mi Política de Devoluciones. Las devoluciones que no cumplan con mi Política de Devoluciones podrán ser devueltas al cliente a su propio costo.
Para solicitar una devolución envíeme su solicitud d a través de mis datos de contacto: hola@dibujosu mascota.es y recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto.
4. Productos defectuosos o dañados
Hacemos todo lo posible para evitar cualquier daño o defecto en tus productos, sin embargo, si al recibir el producto (incluyendo Obras de Arte personalizadas), se encuentra defectuoso o dañado y necesitas cambiar el producto por uno igual o necesita un reembolso, envíame tu solicitud a través de mis datos de contacto. Solo en estos casos, asumiré el valor del envío. En caso de que solicites una devolución, también se reembolsará el valor del envío. Si una Obra de Arte personalizada se daña o se pierde durante el envío, Dibujo su Mascota no ofrecerá un reembolso, pero, sin embargo, reemplazará la Obra de Arte con una nueva Obra de Arte que se parezca lo más posible a la versión original. Estas nuevas versiones no podrán devolverse.
La solicitud de reembolso o devolución de un producto defectuoso o dañado deberá contener lo siguiente:
- Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
- Número de orden.
- Prueba del daño o defecto del producto (foto o vídeo).
5. Procesamiento de su reembolso
Una vez que se haya recibido y aceptado su devolución, espera de 3 a 5 días hábiles para que se procese tu devolución. Si tu devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se te enviará el paquete de regreso a tu cargo. Si se ha aceptado tu devolución, se emitirá su reembolso y recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución. Tu reembolso se completará a través del método de pago original y el monto del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
6. Comunicación con el Cliente
Una vez que llegue tu turno en la lista de espera, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta, nos pondremos en contacto contigo por SMS o WhatsApp. Si no podemos comunicarnos contigo después de varios intentos a través de estos canales y no hay respuesta dentro de los 60 días posteriores al contacto inicial, lamentablemente perderás tu depósito y tu lugar en la lista de espera. Esta política ayuda a mantener un flujo de trabajo eficiente y nos permite atender a otros clientes que esperan ansiosamente sus retratos.
7. Devolución de depósitos
Los depósitos no son reembolsables. Cuando reservas un retrato en nuestra lista de espera, reservas un lugar específico en nuestro calendario, lo que nos impide aceptar otros clientes durante ese tiempo. Cada día dedicado a tu reserva significa que estamos rechazando a otros clientes y proyectos importantes. Debido a que tu reserva afecta directamente nuestra capacidad para aceptar otros trabajos, no podemos reembolsar los depósitos.
8. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico:
